Negocjacje to proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy interesy stron są lub wydają się konfliktowe. Negocjacje to przede wszystkim rozmowa, ma ona służyć rozwiązaniu problemu. Nie są walką o to kto więcej uzyska - zasiadając do negocjacji godzimy się na kompromisy.

Podstawą udanych negocjacji jest wzajemne zaufanie. Nie powinno się negocjować gdy czujemy niechęć do drugiej strony.

By rozpocząć negocjacje, obie strony muszą mieć upoważnienie o podejmowania ostatecznej decyzji. Wyobraź sobie sytuację, że po zakończonych negocjacjach, tuż przed złożeniem podpisu, negocjator drugiej strony wychodzi zadzwonić do szefa - czy na pewno może to podpisać? Co jeżeli szef się nie zgodzi i będzie chciał coś jeszcze dodać? Z pewnością wywoła to niezadowolenie i niesmak.

Nie przystępuje się do negocjacji jeżeli:
- Nie przygotowaliśmy się do negocjacji
- Działamy w pośpiechu i pod presją
- Przeciwnik działa w złej wierze a żądania są nieetyczne
- Mamy za dużo do stracenia

Dobry negocjator powinien być:
- Cierpliwy
- Odważny i śmiały
- Uczciwy
- Powinien umieć słuchać ale też jasno wypowiadać swoje postulaty
- Powinien być empatyczny by postawić się w sytuacji drugiej strony

Panuj nad emocjami - wybuchy złości w niczym nie pomogą. Używaj symbolicznych gestów jak np. poklepanie po plecach.

Nie obwiniaj ludzi. Nie mów "nie działa, bo kiepsko to zrobiłeś", użyj bardziej neutralnego "nie działa to co zrobiłeś, jaki jest powód tego, że nie działa i co z tym teraz zrobimy?"

Zawsze pytaj o lepsze warunki. Chcesz coś kupić? Spytaj czy nie opuszczą ci ceny albo nie dorzucą jakiegoś małego gratisu.

Nie uogólniaj. Nie używaj słów typu: "zawsze", "nigdy". Warto tu przytoczyć zdanie Obi-Wana z gwiezdnych wojen: "only a sith deals in absolutes" ;)

Pamiętaj, że w komunikacji najważniejsza jest tzw. "komunikacja niewerbalna" czyli np. sposób siedzenia i mimika twarzy.

Uwagi i spostrzeżenia

• •Są to tylko podstawy negocjacji. By efektywnie negocjować powinniśmy dużo ćwiczyć i stale pogłębiać swoją wiedzę.